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      惠州举办教育系统舆情应对处置培训班
      时间:2019-03-12 15:17:00  来源:惠州文明网

        新?#25945;?#26102;代,社会舆论和话语权越来越多元和高度分化,任何一个人任何一个渠道?#21152;?#21487;能成为危机产生的信息源头,给学校舆情处置和危机应对提出了更多的挑战和更高的要求。

        2月28日下午,惠州市2019年教育系统舆情应对处置培训班在惠州报业传媒集团全?#25945;?#20135;业基地多功能演播厅举?#26657;?#36992;请了中山大学传播与设计学院院长张志安、广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长朱颖两位专家围绕“校园安全与舆情应对处置?#38381;?#19968;主题进行了讲解。本次培训班旨在进一步防范我市教育系统安全事件的发生,加强我市教育系统舆情应对处置能力,为惠州建设国内一流城市营造良好舆论氛围。

      2月28日,惠州市2019年教育系统舆情应对处置培训班在惠州报业传媒集团全?#25945;?#20135;业基地多功能演播厅举?#23567;M计?#26469;源:惠州日报 记者杨建业摄

        校园安全工作

        这根弦永远不能松

        本?#20301;?#21160;由市教育局、东江舆情研究院主办,尚书实验学校协办。来自我市各县(区)教育?#20013;?#22253;安全和舆情维稳工作分管领导、安全办负责人和负责舆情维稳工作负责人、市直学校分管领导、全市各学校(含幼儿园,不含教学点)分管领?#36857;?#20849;500余人参加此次培训。

        “校园安全工作这根弦永远不能松。”市教育局副局长杨炎林指出,本次培训班旨在进一步防范我市教育系统安全事件的发生,加强我市教育系统舆情应对处置能力,为惠州建设国内一流城市营造良好舆论氛围。希望各县(区)教育行政主管部门、各中小学校负责人,借助学习培训进一步了解网络舆情的产生原因、网络舆情传播的基本规律,通过学习培训进一步掌握网络舆情应对处置基本能力,在面对网络舆情事件时能够使用科学的方法去应对,有效地让舆情降温或消除舆情风波。

        “在自?#25945;?#26102;代鱼龙混杂的喧嚣中,要能够及时发现可能形成舆论风波的?#22909;?#33286;情,有效开展舆情事件预警、?#20449;小?#24212;对、处置和?#22909;?#20462;复服务,发挥一锤定音的舆论引导作用,亟需全链条的专业舆情服务。”惠州报业传媒集团党委书记、总裁、总编辑、东江舆情研究院院长蒋勤国说。

        据介绍,东江舆情研究院由惠州报业传媒集团倾力打造,是东江区域内首家从专业?#25945;?#35282;度专注“舆情监测处置”领域的复合型?#24378;狻?018年,东江舆情研究院为20余个客户提供服务,并取得良好效果。同时,该研究院去年积极参与?#23435;?#24066;多个舆情事件的应对处置,有效消解多起全市性网络?#22909;?#33286;情事件,为客户提供科学有效的舆情处置和舆论干预建议,助力我市构建共建共治共享社会治理新格局。

        ●专家观点

        中山大学传播与设计学院院长张志安:

        舆情管理的?#23616;?#26159;树立真善美价值观

        昨日下午,中山大学传播与设计学院院长张志安作了题为《新?#25945;?#26684;局下校园声誉风险管理》的精彩讲座。他认为,在新的舆论环境下,学校要拥抱新?#25945;?#26684;局变化趋势带来的不?#33539;?#24615;。“我们可?#28304;?#24456;多细节、?#26041;?#21435;做好学校的危机管理,如监测舆情、发起教育领域的自?#25945;?#32852;盟、维护意见领袖关系、重视和权威?#25945;?#30340;沟通等,但是更重要的、能让学校走得更远的是真善美的价值观。”

        把握不同?#25945;?#21361;机传播管理周期才能取得更好效果

        “新的传播方式和?#25945;迤教?#22312;不?#31995;?#20195;,但作为学校来说,一定要主动拥抱它们、尝试它们。?#38381;?#24535;安说,过去的危机管理最主要是与专业?#25945;?#25171;交道,即传统的主流?#25945;澹?#20294;今天的?#25945;?#29983;态已经分化。?#29992;教?#29983;态上说,现在基本可分为专业?#25945;濉?#26426;构?#25945;濉?#33258;?#25945;濉⑵教教?#22235;大类。而今天的危机管理,?#23616;?#19978;需要维护的是多元舆论场中相对理性、合理的消费者感知和信任。基于此,学校或者企业的危机公关应从单纯维?#32622;教?#20851;系转向舆论空间中自我角色的调适,为此,我们需要深入研究那些对自身来说非常重要的舆论空间,如微博、微信、知乎?#21462;?/p>

        张志安说,宏博知微在做企业声誉管理和公关危机的跟踪和研究时发现:一个危机在微博?#31995;?#36798;峰值是15小时,网络?#25945;?#26159;19小时,微信是24小时;进入半衰期微信是35小时,网络?#25945;?#26159;24小时,微博是13小时。“因此,学校或者企业需要把握不同?#25945;?#23545;于危机传播管理的周期,才能取得一个比较好的舆情应对效果。”

        “?#23616;?#19978;学校是没有危机的”

        “舆情的引?#36857;?#24402;根?#38477;?#26159;对情绪和社会心态的引?#36857;?#20174;这个角度出发,很多时候是一个长期工程。?#38381;?#24535;安认为,危机和风险,并非来自企业或企业?#19994;?#24863;知,而是来自公众和社会感知。面对危机,学校或者企业对待事实的态度、行动中体现的价值,往往比事实、行动本身更重要。在新闻发布时,主题和内容关键在于回应社会关?#23567;?#20943;少社会?#23460;桑?#24182;且做到主题集中、信息充分。针对?#22909;?#20107;件,要剖析原因,详述措施、改进机制,有足够诚?#19994;?#23039;态和让人信服的做法。此外,危机公关的沟通文本,要避免激化“刻板印象?#20445;?#20570;到话语革新和基调真诚。

        “?#23616;?#19978;学校是没有危机的。”“?#23616;?#19978;学校是没有危机的。”“?#23616;?#19978;学校是没有危机的。”在分享的最后,张志安一连强调了3遍。他认为,“教育是天底下最美好的事业,如果我们都能够从事实出发,从孩?#21360;?#20174;?#39029;ぁ⒋由?#20250;的核心价值观出发,不可能会有危机度不过。”“稀缺的、优质的教育资源到目前为止都是稀缺品,所以永远不会因为一两次危机而从根本上动摇学校在?#39029;?#22312;社会当中的作用。”

        “有这两个底气做支撑,我们再把专业的技术水平和一些舆情应对的能力提升,我相信学校的工作会越做越好。?#38381;?#24535;安说。

        广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长朱颖:

        应以人为?#23616;?#21160;公开引导校园舆情

        广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长、公共传播与危机管理咨询实训中心主任朱颖以《新?#25945;?#26102;代的校园舆情热点与应对策略》为题,凭借深厚的理论阐释,结合生动的案例,深入浅出地分析了校园舆情的要素和特征、影响校园舆情的特征,并阐述了校园舆情应对的七大策略?#35760;傘?/p>

        互联网让校园舆情应对工作更困难

        “在当下,每个人除了要有智商、有情商,也要?#23567;教?#21830;’。”朱颖一语中的地阐释了舆情处理的重要作用。讲座之初,朱颖首先以“王宝强发表离婚声明”为案例,分析了舆情应对的重要性。同时提醒现场校园工作人员,在校园舆情分析过程中应占领?#28982;?#20445;持克制冷静。

        何谓校园舆情?朱颖说,校园舆情是指学校利益相关者对有关学校热点事件、现象、行为和政策的情绪、看法以及态度的综合。校园舆情的主体包括学校决策者、行政人员、教师、学生和社会人士;舆情客体既包括教育事件、教育热点现象、行为和政策等,也包括一定时期内某一类社会公共事务、重大社会事件。

        通过一组数据,朱颖分析称,在新?#25945;?#35821;境下,网民多为年轻人,存在“激情有余、理性不足”等特征,?#30001;?#32593;络舆论呈?#22336;?#20027;流性、?#22909;?#24615;、非理性、从众性、扩散性、逆反性、有组织性、虚拟性等特点,让校园舆情应对工作更趋复杂和困难。

        可利用权威?#25945;?#31561;多方力量进行引导

        朱颖说,校园舆情的主体存在隐匿性和特殊性,舆情客体存在突发性和敏感性,且价值舆情载体十分多元化,包括校园BBS、微博、微信、贴吧、播客等,因此校园舆情容易产生“蝴蝶效应”。“校园舆情出现后,合理的管控措施十分重要。如若舆情管控不得当,可能‘一石激起千层浪’,激化更多的矛盾。”

        如何应对校园舆情?朱颖提出了七大建议:首先应以我为主,提供信息,尽早作出准确的舆情?#20449;校?#31532;二是在舆情应对中要掌握“第一时间”原则,先行发布信息,占据舆论?#28982;?#31532;三是尽量提供详细信息,保证信息公开透明,在此过程中应把握“速报事实,慎讲原因”的原则,并注意公开态度的真诚、诚恳;第四是借助多方力量进行引?#36857;?#26082;可以利用权威?#25945;?#36827;行引?#36857;部?#20197;利用官方微博、微信或借力意见领袖、网评员等进行舆论引?#36857;?#31532;五是正面宣传,理性引?#36857;?#21516;时注意防范正面引导可能引起的?#22909;娣锤行?#24212;;第六是应对的步骤要协调一致,要精心准备接受采访的口径,切不可私自发声,对?#25945;?#37319;访应保持一致性;第七是积极善后,解决问题,要重视直接利益相关者原则,坚持“以人为本?#20445;?#20462;复受损形象,防止后续舆情产生。

        “总结来说,校园舆情应对的要点包括技术准确的信息公开、提供权威?#23578;?#30340;证据,坚持‘以人为本’善后原则。值得一提的是,在校园舆情处置方面,应形成有效的闭环,让舆情事件‘有头有尾’。”朱颖说。

        ●学员声音

        今天的培训课非常有利于校园管理人员改变碰到校园舆情“关起门”解决的老旧做法,而是学会借助?#25945;?#25110;者网络大V等第三方力量进行合作。接下来,如碰到校园舆情,我将采取冷静、克制、主动公开、诚恳应对的方式妥善处理,尽量让广大师生、?#39029;?#21644;社会各界人士得到满意的答复。

        ——华南师范大学附属龙门学校副校长王惠玲

        非常好!两场讲座的内容充实,对学校管理人员非常实用,可谓大有裨益。我本身就负责校园安全工作,接下来,我可?#22253;?#36825;些理论知识和案例启示,运用到我们的实际工作中去。

        ——惠东大岭东进实验学校德育主任卢燕妮

        两场讲座,一个?#29992;教?#30340;角度出发,一个从教育的本身出发,让我很受启发。

        ——仲恺实验学校教师方树贞

        (惠州日报 记者龚 妍 游璇钰)

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